Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile della Consegna dei Servizi
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Responsabile della Consegna dei Servizi altamente motivato e organizzato per guidare e supervisionare l'erogazione dei servizi aziendali ai clienti interni ed esterni. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione dei servizi, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving. Il ruolo richiede la capacità di coordinare team multidisciplinari, garantire il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) e migliorare continuamente la qualità del servizio offerto.
Il Responsabile della Consegna dei Servizi sarà il punto di riferimento tra i clienti e i team operativi, assicurandosi che le aspettative dei clienti siano soddisfatte e che i servizi siano forniti in modo tempestivo, efficiente e conforme agli standard aziendali. Sarà inoltre responsabile della gestione dei contratti di servizio, della pianificazione delle risorse e dell'identificazione di opportunità per ottimizzare i processi.
Le responsabilità includono anche la gestione dei rischi operativi, la risoluzione di eventuali problematiche legate alla consegna dei servizi e la produzione di report periodici sulle performance. Il candidato dovrà collaborare strettamente con i reparti IT, vendite, supporto clienti e altri stakeholder per garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere una mentalità orientata al cliente, capacità di leadership e una conoscenza approfondita delle best practice ITIL o di altri framework di gestione dei servizi. È inoltre richiesta una buona padronanza degli strumenti di monitoraggio e reporting, nonché la capacità di lavorare sotto pressione e gestire più progetti contemporaneamente.
Se sei una persona proattiva, con una forte attenzione ai dettagli e desideri contribuire al successo operativo di un'organizzazione dinamica, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire l'erogazione quotidiana dei servizi ai clienti
- Assicurare il rispetto degli SLA e degli standard di qualità
- Coordinare team interfunzionali per garantire la continuità operativa
- Monitorare le performance dei servizi e redigere report periodici
- Gestire i contratti di servizio e le relazioni con i clienti
- Identificare e implementare miglioramenti nei processi di consegna
- Gestire i rischi operativi e risolvere eventuali problematiche
- Collaborare con i reparti IT, vendite e supporto clienti
- Pianificare e allocare le risorse in modo efficiente
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso un servizio eccellente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o discipline affini
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili
- Conoscenza dei framework ITIL o simili
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di leadership e gestione di team
- Conoscenza degli strumenti di monitoraggio e reporting
- Orientamento al cliente e al miglioramento continuo
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione della consegna dei servizi?
- Hai mai lavorato con framework come ITIL?
- Come gestisci i conflitti tra team interfunzionali?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance dei servizi?
- Hai esperienza nella gestione di SLA e contratti di servizio?
- Come garantisci la soddisfazione del cliente?
- Hai mai implementato miglioramenti nei processi di consegna?
- Come gestisci le situazioni di emergenza o i disservizi?
- Qual è il tuo approccio alla leadership?
- Come ti assicuri che i team rispettino le scadenze?
